Agent za rezervacije je odgovoran za efikasno upravljanje rezervacijama, komunikaciju sa gostima i pružanje kvalitetne podrške klijentima. Ova pozicija zahtijeva preciznost, profesionalizam i odlično poznavanje rezervacionih sistema i procedura hotela ili turističke agencije.
Ključne odgovornosti:
-Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-maila i online kanala.
-Savjetovanje klijenata o raspoloživosti, uslugama i cenama.
-Unos i ažuriranje rezervacija u rezervacionom sistemu.
-Potvrđivanje rezervacija i slanje potrebnih informacija gostima.
-Praćenje i rešavanje posebnih zahteva gostiju.
-Koordinacija sa front desk timom i drugim odeljenjima hotela.
-Praćenje i održavanje evidencije o rezervacijama i popunjenosti.
-Pružanje profesionalne i ljubazne podrške gostima.
Zahtjevi:
-Srednja ili viša stručna sprema, poželjno iz oblasti turizma, ugostiteljstva ili srodnih oblasti.
-Iskustvo na poziciji u rezervacijama ili front office-u je prednost.
-Odlično poznavanje rada na računaru i rezervacionih sistema.
-Izvrsne komunikacione vještine i orijentisanost ka klijentu.
-Organizovanost, preciznost i sposobnost rada u timu.
-Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
Poželjne kvalifikacije:
-Iskustvo rada u hotelijerstvu, turističkoj agenciji ili spa centru.
-Poznavanje međunarodnih procedura i standarda u rezervacijama.
-Sposobnost rešavanja problema i upravljanja prigovorima gostiju.
Swissotel Resort Kolašin sa 116 smještajnih jedinica je luksuzni hotel na trenutno najvišem nadmorskom položaju u zemlji. Spoj rustičnog šarma i moderne udobnosti, hotel nudi direktni pristup ski-stazi Kolašin1600, usluge skijašnice, dva restorana, bar sa kaminom, cigar-bar i shopping prostor globalnihski-brendova.
Smješten na planini, na 12 kilometara od centra Kolašina, hotel je dio planinskog rizorta Kolašin Valleys, koji obuhvata dva ski-sela na skijalištu Bjelasica.