Predstavnica u službi za reklamacije (Claims Representative)
Kompanija: Perfect Moving & Storage, New York
Lokacija rada: Podgorica
Početna plata: 1.000 USD + sezonski bonusi
Radno vrijeme: 14:00–22:00, 5 radnih dana
Rok za prijavu: 22. oktobar 2026.
Tvoj posao počinje tamo đe se tuđa selidba zakomplikovala.
Ogreban sto. Polomljena lampa. Klijent koji je ljut, i ima pravo da bude. U tom trenutku nije potreban neko ko će se pravdati, već neko ko ostaje miran, sasluša i u roku riješi problem.
Tražimo tu osobu.
Ko smo
Perfect Moving & Storage je njujorška firma za selidbe i skladištenje. Iz Podgorice vodimo dio operacija za američko tržište. Reklamacije znaju biti zahtjevne i neprijatne, ali mi u njima vidimo priliku da budemo još bolji. One su način da klijent koji je imao loše iskustvo ode od nas zadovoljan.
Šta ćeš raditi
Vodićeš reklamacije od prvog kontakta sa klijentom do zatvaranja predmeta, tako da i u zahtjevnim situacijama klijent dobije profesionalno i pozitivno iskustvo. Konkretno:
- Prijem i obrada odštetnih zahtjeva, uz rješavanje svakog predmeta u roku od 15 dana.
- Svakodnevna komunikacija sa klijentima telefonom i mejlom.
- Prikupljanje i analiza podataka iz CRM sistema, GPS evidencije vozila i drugih izvora.
- Dnevni, nedjeljni i mjesečni izvještaji.
- Praćenje zadovoljstva klijenata i broja klijenata koji dolaze preko preporuke.
- Briga o rejtingu kompanije na online platformama. Kad klijent napiše nešto lijepo, odgovaraš u roku od pola sata.
Koga tražimo
- Odličan engleski, govorni i pisani. Ovo je obavezan uslov, jer sa klijentima u Americi razgovaraš i dopisuješ se svaki dan.
- Smirenost i pribranost, čak i kad klijent nije u pravu. Kad neko viče, ti ne povisuješ ton.
- Preciznost i organizovanost. Blagovremena komunikacija i tačan unos podataka su osnova za praćenje rezultata. Rok od 15 dana je rok, ne preporuka.
- Visoke etičke standarde i diskreciju.
- Osnovno znanje rada na računaru i brzo usvajanje novih aplikacija i sistema.
- Iskustvo u radu sa klijentima (prodaja, recepcija, podrška, šalter) je plus, ali nije uslov.
Šta dobijaš
- Početnu platu od 1.000 USD, osiguranje na puni iznos i sezonske bonuse u mjesecima sa najvećim obimom posla (april–septembar).
- Plaćenu obuku i podršku u unapređenju engleskog.
- Prijatno radno okruženje u timu od 3–4 osobe, uz menadžera službe koji je uvijek dostupan.
- Probni rad 1–2 mjeseca, zatim ugovore na po 3 mjeseca, uz perspektivu stalnog zaposlenja.
- Jasno definisana očekivanja i odgovornosti: uvijek znaš šta se od tebe očekuje.
Radno vrijeme
14:00–22:00, 5 radnih dana. Jutra su tvoja.
Ovo nije za tebe ako…
…tuđu ljutnju doživljavaš lično. Ako teško kontrolišeš emocije kad razgovor postane neprijatan. Ako ti rok od 15 dana zvuči kao „otprilike“. Ako ti je lakše da prebaciš problem nego da ga brzo i razumno riješiš.
Kako da se prijaviš
Pošalji CV na engleskom na prijave@hirinhero.me do 22. oktobra 2026.
Poželjno je da uz CV napišeš nekoliko rečenica na engleskom o situaciji kada si smirio/la nezadovoljnog klijenta ili kolegu.